Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 kalenderdagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@playix.be. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

PlayIX
Evence Coppelaan 3/2
3600 Genk
België

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies voor het terugsturen van het artikel. De directe kosten voor het terugsturen van een artikel in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant. De klant kiest zelf een vervoerder en bewaart het verzendbewijs.

De retourkosten zijn voor onze rekening wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. In dat geval nemen wij contact met je op met verdere instructies.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet verder gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien van toepassing dient het artikel voorzien te zijn van labels en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem direct contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. Wij zullen het probleem beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden.

Uitzonderingen en waardevermindering

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan:

• Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte artikelen.
• Cadeaubonnen.
• Trading card boosterboxen, boosterpacks en andere verzegelde verzamelkaartproducten waarvan de verzegeling werd verbroken.
• Artikelen die na levering zodanig gebruikt, beschadigd of gemanipuleerd zijn dat ze niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Trading card-producten dienen in originele staat te worden teruggestuurd. Indien een boosterbox, boosterpack of ander verzegeld verzamelkaartproduct werd geopend, beschadigd of gemanipuleerd waardoor het niet langer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij een waardevermindering toepassen of de retour weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikelen in de uitverkoop kunnen worden geretourneerd overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Pre-orders

Een pre-order vormt een reservering van toekomstige voorraad en wordt verwerkt zodra het product beschikbaar is.

Na levering van een pre-order gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten en herroepingsrechten als voor andere aankopen, overeenkomstig de Belgische en Europese wetgeving.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen is het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Indien je consument bent en de goederen naar een lidstaat van de Europese Unie worden verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Je dient ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.

Je bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de retour.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door je bank of betaalprovider enige extra tijd kan vergen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@playix.be.